알리익스프레스 환불 결과

알리익스프레스 환불 결과

그 많은 appeal은 누가 다 먹었을까?

수 많은 Appeal 을 보냈습니다.

appeal 버튼을 눌러도 고객센터로 가고,

앱에서는 러시아어 고객센터로 연결하는 환장의 사태가 일주일정도 지나니

웹페이지 고객센터에 연결하려고 지정된 시퀀스를 따라 입력하니

Appeal 할수있는 팝업이 떳습니다.

결론적으로 말하자면 딱히 고객센터 연결해서 appeal 넣는것과 다르지 않아보였습니다.

 

어쨋든 답변이 몇번 왔었는데, 

답변내용이 참 기가막힙니다.

 

대부분 이미 설명을 다 appeal 신청하면서 한건데도, item 보내라, 판매자랑 조율해, 다른데 써봐 등

자꾸 헛소리를 합니다.

 

아무래도 고객센터 그자체에 문제가 있는것 같아서

문의신청 -> 미리 작성한 장문의 설명과 필요내용(Order Number 등) 고지 ->

정확하게 알아듣는지 확인 -> 해결해줄 의지가 있는지 확인

 

보통 정확하게 못알아들어서 생기는 일이 95%기 때문에

상대방에게 의도한대로 전달되었는지 확인을 꼭 하시기 바랍니다.

(영어라 일어나는 문제라기보다 한번에 여러명 처리하느랴 대충하는 듯 싶습니다.)

 

저는 이부분에서 너무 승질나서 두번정도 못알아먹으면 그냥 종료하고 평가를 준뒤,

다른 상담원과 연결 시도를 했습니다.

알리에서 받은 메일들

그렇게 2주정도가 흘렀는데..

그래서 결국 헛소리 메일만 계속 오다가 

4지선다 선택지를 저에게 던지더군요.

 

1. 코로나 회복되면 보내라

2. 부분환불을 받아라

3. 판매자가 제시하는 고객서비스를 받아라.

4. 페덱스로 보낼래? 50$ 쿠폰줄께

 

그래서 1, 2, 3, 4번에 대해 안되는 이유를 조목조목 설명해 주었습니다.

솔직히 1번은 말도 안되고..2번도 반절밖에 안되서 패스,

3번도 이미 초반에 받을생각이 없다는것을 어필했고 같은내용을 다시 설명해주었습니다.

4번은 50달러 쿠폰이 대체 뭔지 모르겠는데 

배송비만 170달러고 50달러줘도 120달러내고 보내야된다 이게맞느냐 적어도 배송비보조로 100달러는 주고 

나머지 내가 낸 배송비도 도착후 환불해줘야된다. 쿠폰말고 Cash로. 

 

라고 답변을 보냈습니다. 

 

그러자 2번으로 회유하는 답변이 오길래, 

그렇게 받기에는 너무한거 아니냐 라는 내용의 장문의 메시지를

구체적인 이유와 최대한 신사적인 태도로 보냈더니,

절반은 쿠폰까지 모두 포함된 금액(ex 100$에 10$ 쿠폰 써서 90$를 지불했지만 환불금을 50$지급)이었고,

추가로 알리에서 쓸수있는 50$ 쿠폰을 지급해준다고 하여,

충분히 납득할만한 금액이라 생각되서 수락했습니다.

 

이후 환불은 생각보다 빨랐습니다.

해당내용으로 판매자에게 연락해본다고 기다리라고 한지 2일정도 지난 후,

부분 환불해준다고 메일이 왔습니다.

결제를 네이버페이로 했었는데, 알리페이 파트너사라 그런지

메일 받자마자 거의 동시에 환불되었습니다. (보통은 2일정도 걸리는데 특이 케이스라 그런가..)

 

관세를 냈었는데..

관세도 환급받을수 있는지 알아보려고 합니다. 

결국 고장난 물건을 싸게 산게 되었으니, 관세를 오납부 했다고 봐야하는게 아닐까요?

 

여러분들께서는 왠만하면 Dispute에서 끊으세요.

일단, 비싼 제품이면 무료 반품이 붙었는지 꼭 확인하시고

무료반품 아닌데 무게가 무거운 물건이면, 반품은 못한다고 생각하셔야 됩니다.

(안그래도 배송안되는데, 되더라도 배송비가 미쳐돌아갈 수 있습니다.)

 

항상 파손 및 오작동 등을 염두에 두고 주문하시기 바랍니다. 

 

appeal까지 가면 정신이 혼미해집니다. 꼭 dispute 내에서 잘 조절하세요.

+ 증거는 확실할수록 좋습니다.